히든 커뮤니케이션 
 
사람의 마음으로 나 있는 골목길을 안내하는 ‘심리지도’, 히든 커뮤니케이션
우리 주위에는 화려한 말재주가 없어도 왠지 모르게 호감 가는 사람들이 있다. 이들은 상황과 표정 등을 통해 상대의 마음을 헤아리고, 천편일률적 접근법에 작은 변화를 줌으로써 상대에게 어필하는 능력이 탁월하다. 겉으로 드러난 말 이면에 숨겨진 ‘보이지 않는 대화’, 즉 ‘히든 커뮤니케이션(hidden communication)’에 집중한 결과다.

마치 수면 아래 숨겨진 거대한 빙산처럼, 히든 커뮤니케이션은 ‘보이는 대화’ 이면에서 대화의 향방을 좌우하는 모든 심리 요소를 활용하는 소통 기법이다. 따라서 히든 커뮤니케이션을 활용하는 것은 곧 사람의 마음으로 나 있는 골목길을 찾아가는 과정과 같다. 쭉쭉 뻗은 대로를 따라 목적지 근처까지 갔다 하더라도 구불구불 이어진 골목길을 차근히 밟아나가지 않으면 내가 가야 할 곳에 이르지 못한다. 마찬가지로 ‘보이는 대화’가 아무리 열심히 오고간다 하더라도 ‘보이지 않는 대화’ 없이는 상대의 마음에 정확히 꽂히지 못한다. 진정한 관계를 맺기 위해 히든 커뮤니케이션을 반드시 알아야 하는 이유가 여기에 있다.

국내 최고의 커뮤니케이션 전문가인 공문선 원장은 이 책에서 상황마다 미묘하게 달라지는 인간 심리를 이해함으로써 관계를 주도하는 다양한 방법을 소개하고 있다. 심리학의 연구성과를 바탕으로 하는 히든 커뮤니케이션의 기술들은 당신이 길에서 헤매지 않게 안내해주고, 대화 곳곳에 있는 함정에 빠지지 않도록 경고해줄 것이다.
 
저자소개
 
저자 : 공문선

커뮤니케이션 컨설팅 그룹 Communication Clinic 원장이다. 1987년 한양대학교를 졸업하고 중앙대학교 신문방송대학원 석사과정을 마쳤다. 현재 삼성전자, 현대자동차, 국민은행, 푸르덴셜생명, 맥도널드, 마이크로소프트코리아, KTF 등을 비롯한 100여 개의 국내 유수 대기업에서 ‘커뮤니케이션 클리닉’이라는 주제로 활발하게 강의 활동을 펼치고 있다. 또한 KBS 〈아침마당〉 SBS 〈TV 특강 행복플러스〉 MBC FM 〈김성주의 굿모닝 FM〉 EBS FM 〈직장인 성공시대〉 등에서 기분 좋고 효과도 좋은 커뮤니케이션 전략을 소개해왔다.
 
저서로 『통쾌한 대화법』이 있다. 저자의 강의는 웃음이 끊이지 않는 것으로 유명하다. 그가 제안하는 다양한 커뮤니케이션 원리를 접하다 보면 나의 커뮤니케이션에 어떤 문제가 있는지, 내게 필요한 스킬이 무엇인지를 자연스럽게 알게 된다. 무엇보다 그는 단편적인 화술보다는 ‘보이지 않는 대화’를 지배해야 인간관계를 주도할 수 있다고 역설한다. 따라서 그의 커뮤니케이션 기법은 철저히 심리적 접근법을 취하고 있다.
 
이 책 『히든 커뮤니케이션』에서 그는 상황마다 미묘하게 달라지는 인간 심리를 이해함으로써 관계를 주도...하는 다양한 방법을 소개하고 있다. 저자가 풀어놓는 다양한 사례와 심리법칙을 섭렵하노라면 비즈니스에서든 개인생활에서든 스스로를 빛나게 하는 탁월한 커뮤니케이터로 자리매김할 수 있을 것이다.
 
상대를 단박에 사로잡는 38가지 기술
 
세상을 떠들썩하게 한 부녀자 연쇄살인 사건의 용의자를 체포해 심문하던 프로파일러는 범죄혐의를 부인하는 용의자에게 마지막 승부수를 던졌다.

“자백을 하고 참회하는 아버지를 보는 것과 그것을 부인하는 아버지 중, 아이들이 보기에 어느 쪽이 더 낫겠습니까?” 어떤 심리전에도 꿈쩍 않던 범인은 이 한 마디에 무너져 내렸다. 상대를 파고들어갈 수 있는 결정적 약점을 공략한 ‘에멘탈 효과’의 대표적 사례다. 이처럼 상대의 마음을 읽고 던지는 말에는 누구도 당해낼 재간이 없다.
 
상대를 한순간에 사로잡아 대화의 목적을 이루는 기술은 이 밖에도 다양하다. 스타일이 전혀 다른 사람들이 친하게 지내는 이유(격차 효과), 아부 잘하는 사람은 ‘No’로 시작하는 이유, 화난 고객에게 뜨거운 커피를 대접하는 심리(사전주입), 매장을 처음 방문한 손님은 한동안 가만 내버려둬야 하는 이유(요크스 다드슨 법칙), TV 드라마처럼 당신의 존재를 기다리게 하는 기술(자이가르닉 효과)… 저자가 풀어놓는 흥미로운 사례와 심리기술은 당신을 비즈니스와 개인생활 모두에서 빛나는 탁월한 커뮤니케이터로 거듭나게 하기에 손색이 없다. 누구와도 쉽게 친해지고 싶을 때, 면접에서 나의 강점을 최대한 어필하고 싶을 때, 말 때문에 경쟁자에게 밀리고 싶지 않을 때, 상대를 내 편으로 끌어들이고 싶을 때, ‘히든 커뮤니케이션’은 당신의 든든한 지원군이 되어줄 것이다.
 

이벤트 주제 : 당신만의 “심리전에서 이기는 커뮤니케이션 기술”이 있다면
                     무엇입니까?
 
이벤트 기간/발표 : 3월 27일 ~ 4월 4일/ 4월 6일
 
이벤트 참여 : 기획연구회포럼 지정게시판에 '답변'과 '성함/우편번호/주소/연락처'을
                     댓글 달아주세요.
 
                     www.seri.org/forum/bizup  
 
이벤트 상품 : <히든 커뮤니케이션>  20권
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Posted by 플래닝조율사

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